Politique d’Expédition et de Remboursement

Version applicable à partir du 2 janvier 2025

1. Politique de Livraison

1.1. Délais de Traitement et de Livraison

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur passage.
• Les délais de livraison varient selon la destination et prennent généralement 2 à 14 jours ouvrables.

1.2. Confirmation d’Expédition et Suivi

• Les clients recevront un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi une fois leur commande expédiée.
• Les colis peuvent être suivis en utilisant le même Lien de Suivi FedEx fourni dans l'email.

1.3. Frais de Livraison

• Les frais de livraison, le cas échéant, sont calculés et affichés lors du paiement.
• Les droits de douane ou taxes d’importation imposés par le pays de destination sont à la charge du client.

2. Politique d’Annulation de Commande

2.1. Éligibilité à l’Annulation

• Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 3 heures après l’avoir passée, à condition que le colis n’ait pas encore été étiqueté pour l’expédition.
• Une fois le colis étiqueté ou expédié, les annulations ne sont plus possibles.

2.2. Commandes en Cours de Livraison

• Aucune commande ne peut être annulée une fois en cours de livraison.

3. Politique de Remboursement

3.1. Éligibilité au Remboursement

• Les remboursements peuvent être demandés uniquement après la livraison du colis et si le client a identifié un problème important, comme :

• Les biens sont défectueux ou endommagés.
• Les articles reçus sont considérablement différents de la commande passée.

3.2. Processus de Remboursement

1. Demander un Remboursement :
   • Contactez notre équipe d’assistance client par email à hello@leancaps.com pour initier une demande de remboursement. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre email :
     • Numéro de commande
     • Description du problème (par exemple, article défectueux ou incorrect)
     • Photos ou vidéos des biens (si applicable)
     • Photos ou vidéos montrant le problème (si applicable)
   • Joignez tout document justificatif, comme le reçu d’achat.
2. Réponse de l’Assistance Client :
   • Notre équipe d’assistance client examinera votre demande et répondra dans un délai de 72 heures pour fournir des instructions supplémentaires.
3. Obtenir l’Adresse de Retour :
   • Les clients doivent contacter notre équipe d’assistance pour obtenir l’adresse de retour appropriée afin de renvoyer les produits à notre entrepôt désigné.
4. Préparer l’Expédition de Retour :
   • Une fois votre demande de remboursement approuvée, emballez soigneusement les produits dans leur état et emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
   • Étiquetez clairement l’envoi de retour avec le numéro d’autorisation de retour (si fourni par l’assistance client).
5. Expédier vers Notre Entrepôt :
   • Les clients sont responsables des frais d’expédition pour le retour des produits.
   • Adresses de Retour :
     • Entrepôt aux États-Unis : Fournie sur demande
     • Entrepôt aux Pays-Bas : Fournie sur demande
6. Inspection des Produits Retournés :
   • Une fois les produits retournés reçus dans notre entrepôt, ils seront inspectés pour s’assurer qu’ils respectent les critères d’éligibilité au retour. Ce processus prend généralement 2 à 5 jours ouvrables.
7. Traitement du Remboursement :
   • Après inspection, si les produits respectent les conditions de retour, votre remboursement sera traité.
   • Les remboursements seront effectués dans un délai de 4 à 14 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine.

3.3. Conditions de Remboursement

• Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
• Tout dommage causé par le client au produit peut entraîner une réduction du montant du remboursement ou un refus de la demande de remboursement.
• Les retours gratuits ne sont pas disponibles. Les clients doivent couvrir les frais d’expédition pour le retour.

4. Support Client

Pour toute question ou demande d’assistance concernant la livraison ou les remboursements, contactez-nous :

• Email : hello@leancaps.com
• Notre équipe d’assistance répondra dans un délai de 72 heures.

Cette Politique de Livraison et de Remboursement décrit les procédures et conditions pour toutes les commandes passées avec Leancaps. Pour toute clarification supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance.